De fleste som tar kontakt med meg ønsker å komme i gang så fort som mulig – helst i går!
.. og da jeg startet A Design Studio var det ikke uvanlig å starte et prosjekt med; “Hurra, dette blir gøy! La oss sette i gang!”. Nå, nesten 6 år og 100 kundeprosjekter senere, vet jeg at hvis vi starter samtalen med; “Ja, men hvordan ser den ideelle kundegruppen din ut, og hvilke endringer ønsker du å oppnå?”, vil jeg kunne gjøre en mye bedre jobb. Å stille de riktige spørsmålene gjør meg rett og slett til en bedre designer.
Vurderer du å designe eller redesigne din merkevares* visuelle profil og tilværelse på nett? En sterk merkevare og en tydelig visuell profil er et resultatet av det å virkelig forstå kundene sine! Så mitt beste tips til deg er å ikke hoppe inn i en designprosess før du kan svare klart og tydelig på følgende 5 spørsmål:
01. Hva er historien din?
Hvorfor gjør du det du gjør? Hva er du brenner for? Hva er det som driver deg? Hva er historien bak virksomheten din? Formuler gjerne noen linjer på et ark.
02. Hva er virksomhetens kjerneverdier?
Når folk tenker på din merkevaren eller produktet ditt, hva er følelsene og assosiasjonene du ønsker at de skal ha? Bruk gjerne et par minutter på å skrive ned alt som virksomheten din verdsetter. Ta så en pause og kom tilbake litt senere for å lage en topp 5-liste med kjerneverdier.
Du kan også forsøke å finne 5 adjektiver som best beskriver deg / merkevaren din. Er merkevaren din glad, sprudlende og fargerik? Eller kanskje den sofistikert, stilren og minimalistisk? Disse adjektivene vil det være nyttig å ha i bakhodet når du skal samle inspirasjon og ta viktige beslutninger knyttet til visuell profil og hvordan du ønsker å kommunisere med kundegruppen din.
03. Hvem er din ideelle kunde?
Hvem er kundene dine? Evt. hvilke kunder drømmer du om å få jobbe med?
Fordelen med å lage en kundeprofil – selv om du bare gjør det på en rask og enkel måte – er at du sikrer at du fokuserer på den du ønsker å nå. For det starter ikke med et produkt, en tjeneste eller et blogginnlegg. Det starter med kunden. Hvem er drømmenkunden din? Kanskje du allerede kjenner denne kunden godt?
Hvis ikke, prøv å forestille deg drømmekunde din. Og vær gjerne så konkret som mulig.
– Hvem er hun/han?
– Er det en privatperson eller en større bedrift?
– Hvilket behov har kunden?
– Hvilket budsjett har kunden ?
– Hvilken bedrift/bransje jobber hun/han i?
– Er kunden leken og kreativ? Eller kanskje formell og sofistikert?
– I hvilke kanaler og plattformer foretrekker hun/han å få innhold kommunisert?
Det å kjenne målgruppen sin godt handler også om å vite hvorfor kunden velger å jobbe med deg, eller ikke jobbe med deg. Et eksempel : Er du bryllupsfotograf er ganske sikkert målgruppen din unge kvinner. Og unge mennesker (spesielt) ønsker seg gjerne tjenester som er i takt med tiden og trendene. Selv om dine favorittfarger er rosa og turkis, noe som også gjenspeiles i din visuelle profil, er det ikke sikkert kunden oppfatter disse fargene som tidsriktige og moderne. Det er med andre ord ikke alltid riktig å ta beslutninger basert på personlig smak. Det primære målet er å tiltrekke deg potensielle kunder.
04. Hva er det du gjør / leverer som kundene ikke kan få andre steder?
Hva gjør merkevaren din enestående og uunnværlig? Det man gjerne finner når man forsøker å finne svaret på dette spørsmålet, er at i de fleste tilfeller er det lite sannsynlig at ingen konkurrenter kan tilby et lignende produkt eller en lignende tjeneste. Men kanskje det er hvordan du får kundene dine til å føle seg som gjør virksomheten din unik? Eller er det virksomhetens kjerneverdier eller historie som gjør at du skiller deg ut?
Hva er det du gjør / leverer som kundene ikke kan få andre steder? Du kan gjerne forsøke å formulere det slik :
Jeg hjelper (målgruppen din) med (det du tilbyr) gjennom å (hvordan gjør du det / hvordan du skiller deg ut i mengden).
Min ville kanskje se ut noe lignende dette:
“Jeg hjelper lidenskapelige gründere og små- og mellomstore bedrifter med branding og design ved å tilby dem personlig og unik kundeservice og designpakker som gir dem alle de verktøyene de trenger for å lansere og bruke sin nye merkevare / visuelle profil med stor selvtillit.”
05. Hva er målet ditt?
… og hvilke endringer ønsker du å oppnå? Start gjerne med å definere din nåværende situasjon. Ps. Dette et viktig steg i prosessen, for det er nå du definerer “mållinja” di. Hvis du ikke vet hvor du står nå, hvordan skal du da kunne måle resultatene og framgangen din i løpet av prosessen?
Kanskje du står i startgropa med et rykende fersk brand? Hvis ikke, ta med deg de erfaringene du har gjort deg tidligere når du skal planlegge og formulere målet. Hva har du lært? Er det noe du vil endre? Hva skal du gjøre mer av? En fresh, ny start betyr nye muligheter, og da er det alltid lurt å oppsummere og evaluere for å lære av gode og dårlige erfaringer.
Målet bør være så konkret som mulig. Bruk litt tid på å finne et mål som trigger motivasjonen din. Hvor ønsker du f.eks. å være i slutten av 2020? Og hvorfor vil du oppnå akkurat dette?
Ps. Her finner du mitt ØNSKER & BEHOV-skjema som alle som kontakter meg må fylle ut!
Til slutt
* Varemerke, merkevare, brand — Hva er forskjellen!?
Ofte brukes varemerke og merkevare (og også engelske brand) litt om hverandre. Det er lett å gå litt i surr. For hva er egentlig forskjellen på en merkevare og et varemerke? Er det i et hele tatt noen forskjell? Og hvorfor er det så viktig å forstå forskjellen? For et produkt eller firma er et varemerke spesielle kjennetegn som man kan ta patent på. Et navn, en særegen logo, fargekombinasjoner eller noe annet som forbindes med dette bestemte produktet eller firmaet. Coca Colas glassflaske fra 1915 er et klassisk eksempel.
Enkelt forklart er en merkevare summen av alle assosiasjoner man har til et produkt, firmaet eller deg som person. Logo, farger, bilder osv. er med på å kommunisere merkevaren din, men de er ikke merkevaren. Hva kunden sier når han / hun skal beskrive produktet ditt, firmaet ditt eller deg, dét er merkevaren din. Er assosiasjonene enhetlige og tydelige har du en sterk merkevare. Spriker assosiasjonene i mange ulike retninger har du en svakere merkevare. Er assosiasjonene negative bør du gjøre en viktig snu-operasjon.
Og husk, visuell identitet er mer enn bare et navn, en logo og en vakker fargepalett. Det er også måten du kommuniserer på. Din visuelle identitet er din visuelle stemme – altså ikke det du formidler med ord, men det du formidler med bilder, logo, illustrasjoner, farger osv. Din visuelle stemme er som et fingeravtrykk – en unik måte å definere merkevaren din på.
Les mer om designprosessen, de ulike tjenestepakkene og ‘ofte spurte spørsmål’ her.
Jeg håper du synes dette var nyttig!
/ Anette
